Service-Center NEU

Das Service-Center ist ein eigener Bereich im Dashboard für Server, die Dienstleistungen oder digitale Produkte verkaufen (Designs, Skripte, Overlays, Server-Setups ...). Du erreichst ihn über die Kachel Service-Center oder direkt unter /guild/<Server-ID>/service.

Einrichtung in 5 Schritten

1. Einstellungen: Shop-Name, Währung, Zeitzone und Feiertage festlegen, Bestell-Kanal (und optional Team-, Log- und Bewertungs-Kanal) wählen und das Service-Center aktivieren.
2. Produkte: Name, Preis, optional Varianten (z. B. Basic/Pro), Extras mit Aufpreis, Bestand und Fragen an den Kunden. Nur Produkte mit Status „Aktiv“ sind bestellbar.
3. Zahlungsmethoden: Vorlage wählen (PayPal, Überweisung, Paysafecard, Amazon-Gutschein, Krypto, Tausch), deine Zahlungsdaten und die Anleitung eintragen und aktivieren.
4. Lieferzeit: Bis zu drei Stufen (Standard: Normal, Prime, Fast) mit Werktagen, Aufschlag und Begrenzung gleichzeitig offener Bestellungen.
5. Nachrichten: Vorlagen für Bestätigung, Zahlungsanleitung, Lieferung usw. mit Platzhaltern wie {kunde}, {bestellung} oder {betrag} und Live-Vorschau.

Danach klickst du auf der Übersicht auf Panel senden: Der Bot postet das Bestell-Panel in den Bestell-Kanal. Änderungen an Produkten erscheinen dort erst, wenn du Panel aktualisieren klickst.

Bestellfluss

1. Kunde klickt Bestellen und wählt in einem nur für ihn sichtbaren Assistenten Produkt, Variante, Menge/Extras, beantwortet deine Fragen, wählt Lieferzeit (ausgebuchte Stufen sind gesperrt) und Zahlungsmethode und bestätigt mit Verbindlich bestellen.
2. Der Bot legt einen privaten Bestell-Kanal (oder privaten Thread) an. Dort stehen die Bestellkarte, die Zahlungsanleitung und die Buttons.
3. Kunde bezahlt und klickt Ich habe bezahlt. Dein Team prüft und klickt Zahlung bestätigen - ab jetzt läuft die Lieferfrist.
4. Team übernimmt die Bestellung und markiert sie als geliefert (optional mit Lieferinhalt). Der Kunde bestätigt mit Alles erhalten und kann bewerten; der Kanal wird danach gesperrt und der Verlauf als Datei im Log-Kanal abgelegt.

Kunden sehen ihre Bestellungen mit /bestellungen. Das Team bekommt mit /service eine Kurzübersicht samt Link ins Dashboard. Im Dashboard unter Bestellungen gibt es Liste, Filter, Suche, Sammelaktionen, CSV-Export und je Bestellung alle Aktionen (bestätigen, übernehmen, zuweisen, liefern, stornieren mit Grund, erstatten, Notizen, Nachricht an den Kunden).

Automatisch: Zahlungs-Erinnerung und automatische Stornierung unbezahlter Bestellungen (einstellbar) sowie ein Hinweis an den Team-Kanal bei überfälligen Bestellungen.

Rechte

Server-Admins können alles. Weitere Personen bekommen eine von zwei Stufen: Bestellungen bearbeiten (nur Übersicht und Bestellungen) oder Shop verwalten (alles). Wer nur den normalen Dashboard-Zugriff delegiert bekam, hat im Service-Bereich keinen Zugriff, bis er ins Service-Team aufgenommen wird.

Rabatte und Aktionen

Unter Rabatte legst du drei Arten an: Flash-Sale (zeitlich begrenzte Aktion für den ganzen Shop oder ausgewählte Produkte/Kategorien), Coupon-Codes (Prozent oder Festbetrag, Gültigkeit, Einlösungen insgesamt und je Kunde, Mindestbestellwert, erlaubte Produkte, nur Neukunden) und Creator-Codes (ein Code je Creator mit Statistik zu Einlösungen und Umsatz; eine optionale Provision wird nur angezeigt, der Bot zahlt nichts aus). Start und Ende gelten in der Zeitzone deines Shops, die Live-Vorschau zeigt den Preis vorab.

• Stapelregel (Einstellungen): Bei „Nur der höchste Rabatt gilt“ zählt der größte Einzelrabatt, bei „Rabatte werden kombiniert“ wirken Flash-Sale und ein Code zusammen.
• Preis-Snapshot: Der Rabatt wird beim Bestellen festgeschrieben. Spätere Änderungen betreffen alte Bestellungen nicht.
• Sperrfrist: Nach dem Ende einer Aktion darf dieselbe Ware erst nach 7 Tagen (einstellbar) wieder rabattiert werden, außer der neue Rabatt ist größer. Die Sperre prüft der Server technisch, nicht nur das Formular.
• Der Kunde gibt den Code im Bestell-Assistenten über Rabattcode ein. Ungültige Codes werden mit Begründung abgelehnt.
• Befehl: /discount flash, /discount coupon, /discount beenden und /discount liste schreiben in dieselben Tabellen wie das Dashboard (nur Stufe „Shop verwalten“, mit Protokoll).

Rechtliches

Unter Rechtliches pflegst du Impressum, AGB, Widerrufsbelehrung, Datenschutz und Lieferbedingungen. Mustertexte sind als „Muster – keine Rechtsberatung“ gekennzeichnet und müssen von dir geprüft und angepasst werden. Jede Änderung erzeugt eine neue Fassung mit Versionsnummer. Die Texte sind öffentlich unter /service/<Server-ID>/legal/agb (bzw. impressum, widerruf usw.) lesbar und im Bestell-Assistenten über Rechtliches lesen.

Mit der Option Zustimmung beim Bestellen muss der Kunde vor Verbindlich bestellen AGB und Widerruf akzeptieren. Zeitpunkt und Fassung speichert die Bestellung und zeigt sie in den Bestelldetails.

Team und Protokoll

Unter Team vergibst du die zwei Stufen an einzelne Personen oder ganze Rollen (Redakteur-Rollen). Eine Matrix zeigt, wer was darf. Alle Rechte werden serverseitig geprüft. Das Protokoll listet schreibgeschützt, wer wann was geändert hat.

Statistik und Kunden

Unter Statistik wählst du 7, 30, 90 Tage, das Jahr oder einen eigenen Zeitraum. Du siehst Umsatz, Bestellungen, Ø Bestellwert, Stornoquote, Ø Lieferzeit (ab bestätigter Zahlung) und Wiederkaufquote, dazu ein Diagramm pro Tag, Umsatz je Produkt, Zahlungsmethode und Lieferzeit-Stufe sowie die Wirkung von Coupon- und Creator-Codes und deine Top-Kunden. Test-Bestellungen zählen nie mit; Umsatz zählt erst ab bestätigter Zahlung.

Die Kundenliste zeigt Bestellungen, Umsatz, erste und letzte Bestellung. Jeder Kunde hat eine interne Notiz und bis zu 5 Tags (z. B. VIP, Problemkunde), die nur dein Team sieht. Mit Stufe „Shop verwalten“ kannst du Kunden mit Begründung sperren (der Grund wird beim Bestellversuch angezeigt), die Liste als CSV exportieren und Kundendaten auskunftsfähig als JSON herunterladen.

Löschen / Anonymisieren (DSGVO): Name, Kunden-ID, Antworten, Lieferinhalt, Bewertungstext und Notizen werden entfernt, Beträge und Status bleiben für die Buchhaltung. Zur Bestätigung tippst du die Kunden-ID ein. Den privaten Bestellkanal in Discord musst du selbst löschen. In den Einstellungen kannst du außerdem eine automatische Aufbewahrungsfrist festlegen; danach werden abgeschlossene Bestellungen automatisch anonymisiert.

Lizenzschlüssel und Reseller

Unter Lizenzen & Reseller importierst du Schlüssel je Produkt (ein Schlüssel pro Zeile, auch aus einer CSV einfügbar). Doppelte werden übersprungen, die Schlüssel liegen verschlüsselt und werden dir nie wieder angezeigt. Stellst du ein Produkt auf Automatisch: Lizenzschlüssel, bekommt der Kunde beim Status „geliefert“ automatisch einen Schlüssel in seinen Bestellkanal. Jeder Schlüssel wird genau einmal vergeben; ist der Pool leer, bleibt die Bestellung unverändert und dein Team bekommt eine klare Meldung. Die Seite zeigt je Produkt den Rest.

Reseller sind Discord-Rollen mit eigenem Rabatt in Prozent und optional eigenem Rabatt je Produkt (Preisliste). Der Rabatt wird automatisch angewendet; bei der Stapelregel „Nur der höchste Rabatt gilt“ nur, wenn er größer als Aktion oder Code ist. Reseller sehen in Discord mit /bestellungen nur ihre eigenen Bestellungen; ihre Umsätze siehst du in der Reseller-Tabelle.

Webhooks und Benachrichtigungen

Unter Webhooks schickst du Ereignisse an dein eigenes System oder in einen Team-Kanal: bestellung.erstellt, bestellung.bezahlt, bestellung.geliefert, bestellung.storniert und produkt.bestand_niedrig. Pro Eintrag filterst du die Ereignisse.

• Nur https und nur öffentliche Ziele. Interne oder lokale Adressen sowie Weiterleitungen werden blockiert.
• Signatur: Header X-Service-Timestamp und X-Service-Signature: sha256=…. Das ist der HMAC-SHA256 (Hex) über Zeitstempel.Body mit deinem Secret. Prüfe auch, dass der Zeitstempel frisch ist.
• Secret: wird nur direkt nach dem Anlegen oder Erneuern angezeigt. Danach kannst du nur ein neues erzeugen.
• Wiederholung: Antwortet dein System nicht mit HTTP 2xx, versuchen wir es bis zu 5-mal (nach 1, 5, 30 und 120 Minuten). Das Zustellprotokoll zeigt Status und Antwortzeit; mit Test senden prüfst du Ziel und Signatur.
• Die Daten enthalten nur Bestell- und Preisdaten, keine Namen oder Antworten deiner Kunden.

Tebex (optional)

Unter Tebex verknüpfst du deinen Tebex-Shop mit dem geheimen Schlüssel. Er wird geprüft, verschlüsselt gespeichert und nie wieder angezeigt; der Bot liest nur und ändert nichts in Tebex. Du kannst Pakete als Entwurf importieren, Tebex-Verkäufe erscheinen stündlich abgeglichen in der Statistik (getrennt vom Bestell-Umsatz), und mit dem Webhook von Tebex kann nach einem Kauf automatisch eine Rolle vergeben werden. Das klappt nur, wenn im Kauf eine Discord-ID erkennbar ist (z. B. als Benutzername oder Paketfeld). Die Erweiterung lässt sich jederzeit ausschalten oder trennen; beim Trennen werden Schlüssel und abgeglichene Verkäufe gelöscht.

Abo & Plan

Die Seite Abo & Plan zeigt deinen aktuellen Plan und mit Balken, wie viel du von jedem Limit nutzt. Über „Mit PRO mehr“ kommst du zur PRO-Seite.

Lieferzeit-Logik

Die Lieferzeit zählt in Werktagen (Mo-Fr, ohne eingetragene Feiertage) ab bestätigter Zahlung und gilt als „spätestens“. Fällig ist die Bestellung am letzten Tag um 23:59 Uhr in der eingestellten Zeitzone. Mit der Pause-Funktion nimmt der Shop zeitweise keine neuen Bestellungen an.

Limits

Kostenlos: 10 Produkte, 5 Varianten/Extras/Fragen je Produkt, 5 Zahlungsmethoden. Mit PRO: 100 Produkte, 25 Varianten/Extras und 20 Zahlungsmethoden. Fragen: höchstens 5 je Produkt, weil Discord-Formulare nicht mehr Felder fassen. Pro Kunde sind höchstens 3 offene Bestellungen gleichzeitig möglich. Rabatte: kostenlos 5 Coupons, 3 Creator-Codes und 5 Flash-Sales, mit PRO 100 Coupons, 50 Creator-Codes und 50 Flash-Sales. Team: kostenlos 10 Personen und 5 Rollen, mit PRO 50 Personen und 20 Rollen. Webhooks und Kanal-Benachrichtigungen zusammen: kostenlos 1, mit PRO 10. Lizenzschlüssel: kostenlos 100, mit PRO 10.000. Reseller: höchstens 20.