# DM-Forum (Support per Direktnachricht)

> Mitglieder schreiben dem Bot privat – daraus wird ein Ticket im Team-Forum.

Kategorie: Gemeinschaft & Spiele · Aktualisiert: 2026-10-29 · Quelle: https://www.panel-gaming-lounge.com/faq/neue-module/dm-forum

Das **DM-Forum** ist ein Support-System per Direktnachricht: Ein Mitglied schreibt dem Bot privat, wählt (falls nötig) Server und Kategorie – und im Forum-Kanal des Servers entsteht ein Beitrag. Antworten des Teams im Beitrag gehen als DM zurück, Antworten des Mitglieds landen im Beitrag.

## Einrichten

1. Einen **Forum-Kanal** für das Team anlegen (nur Team sichtbar).
2. `/dmforum setup` mit Forum, Team-Rolle und optional Log-Kanal – oder im Dashboard unter *DM-Forum*.
3. Kategorien, Begrüßung, Auto-Schließen und Extras im Dashboard anpassen.

## Im Beitrag

- Kontroll-Panel: **Übernehmen**, **Priorität**, **Anonym**, **Vorlagen**, **Schließen**
- Normal schreiben = Antwort an das Mitglied (📨 bestätigt die Zustellung). Mit `//` am Anfang = interne Notiz.
- Forum-Tags zeigen Status und Priorität (Offen, In Arbeit, Gelöst, Hoch, Dringend).

## Befehle für das Team

| `/dmforum close` | Ticket schließen |
|---|---|
| `/dmforum priority` | Priorität setzen |
| `/dmforum contact` | Mitglied von sich aus anschreiben |
| `/dmforum block` / `unblock` | Nutzer sperren oder entsperren |
| `/dmforum snippet add/remove/list/send` | Antwortvorlagen |
| `/dmforum stats` | Statistik, Bewertungen, Antwortzeiten |

## Beim Schließen

Das Ticket wird archiviert, ein Transkript geht in den Log-Kanal (und optional per DM an das Mitglied), und das Mitglied kann den Support mit 1–5 Sternen bewerten. Inaktive Tickets schließen sich automatisch, vorher gibt es eine Erinnerung.

## Fragen & Antworten

### Sieht das Mitglied meinen Namen?

Standardmäßig ja. Mit dem Button *Anonym* (oder der Server-Einstellung) erscheint „Support-Team“.

### Was passiert, wenn jemand dem Bot schreibt, obwohl das DM-Forum aus ist?

Er bekommt einen kurzen Hinweis, dass hier kein Mensch antwortet. Es wird nichts weitergeleitet.